Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Suport Tehnic dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi asistență tehnică de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea solicitărilor tehnice, identificarea și rezolvarea problemelor, precum și de furnizarea de informații clare și precise despre produsele și serviciile companiei. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare, atenția la detalii și cunoștințele tehnice sunt esențiale pentru succes.
Responsabilitățile tale vor include preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la e-mailuri și chat-uri, diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și escaladarea cazurilor complexe către departamentele specializate. De asemenea, vei documenta fiecare interacțiune cu clienții în sistemul intern și vei urmări rezolvarea fiecărei solicitări până la finalizare.
Agentul Suport Tehnic trebuie să aibă abilități excelente de ascultare și comunicare, să fie orientat către client și să poată lucra eficient atât individual, cât și în echipă. Cunoștințele tehnice solide despre hardware, software, rețelistică sau alte domenii relevante reprezintă un avantaj important. De asemenea, este necesară capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbările tehnologice și la procedurile interne ale companiei.
Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și traininguri specializate. Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să ajuți oamenii și vrei să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea solicitărilor tehnice ale clienților
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice
- Oferirea de informații clare despre produse și servicii
- Escaladarea cazurilor complexe către departamentele relevante
- Documentarea interacțiunilor cu clienții în sistemul intern
- Urmărirea solicitărilor până la rezolvare
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei
- Colaborarea cu echipa pentru îmbunătățirea serviciilor
- Gestionarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Cunoștințe tehnice solide (hardware/software/rețelistică)
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Experiență anterioară în suport tehnic constituie un avantaj
- Orientare către client și atenție la detalii
- Capacitate de învățare rapidă și adaptare la schimbări
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Spirit de echipă și atitudine pozitivă
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Care sunt principalele dvs. abilități tehnice?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Ce vă motivează să lucrați în suport tehnic?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
